Wristalk Support

Was ist Wristalk?

Wristalk ist ein Walkie-Talkie für Familien auf Apple Watch und iPhone. Sprechtaste gedrückt halten, sprechen, loslassen – die Personen im Gespräch hören Sie sofort. Sie können zu zweit oder in Gruppen sprechen, und Eltern bestimmen, mit wem ihre Kinder sprechen dürfen.

Was brauche ich?

• Eine Apple Watch mit watchOS 26 oder neuer oder ein iPhone mit iOS 26 oder neuer.
• Eine Internetverbindung auf jeder Uhr bzw. jedem iPhone (WLAN oder Mobilfunk).
• Einen Apple Account für „Mit Apple anmelden“. Wristalk fragt weder nach E-Mail-Adresse noch nach Telefonnummer.

Die iPhone-App ist optional: Dort verwalten Sie bequem Personen, Gruppen und die Einstellungen der Kinder, aber alles funktioniert auch auf der Uhr.

Welche Apple Watch-Modelle werden unterstützt?

• Live über den Lautsprecher: Apple Watch SE (3. Generation), Series 10, 11 und 12, Ultra 2, 3 und 4. Solange Wristalk an ist, wird eingehende Sprache automatisch abgespielt.
• Mit Mitteilungen oder Kopfhörern: Apple Watch SE (2. Generation), Series 6, 7 und 8 sowie andere Modelle mit watchOS 26. Die ganze App funktioniert. Nachrichten laufen live, solange Wristalk auf dem Bildschirm geöffnet ist oder Bluetooth-Kopfhörer verbunden sind; sonst erhalten Sie eine Mitteilung und tippen sie zum Anhören an.
• Nicht unterstützt: Uhren, auf denen watchOS 26 nicht läuft.

Braucht mein Kind ein iPhone?

Nein. Die Uhren-App ist für sich vollständig und läuft auf Apple Watches mit Familienkonfiguration. Installieren Sie Wristalk auf der Uhr aus dem App Store, melden Sie sich mit dem Apple Account des Kindes an und treten Sie mit einem Einladungscode Ihrer Familie bei. Die Einstellungen Ihres Kindes verwalten Sie auf Ihrem eigenen iPhone oder Ihrer Uhr.

Wie lade ich jemanden ein?

Erstellen Sie in Wristalk einen Einladungscode. Auf dem iPhone können Sie ihn über Nachrichten senden oder als QR-Code zeigen; auf der Uhr teilen Sie ihn über Nachrichten oder Mail oder zeigen ihn groß an, damit die andere Person ihn eintippen kann.

Ein Code hat 8 Zeichen, gilt einmal und ist 48 Stunden gültig. Die andere Person öffnet den Link auf dem iPhone oder gibt den Code in Wristalk ein (auf der Uhr: Code eingeben bzw. Ich habe einen Code).

Wie funktionieren Freigaben für Kinder?

Jedes Kind hat in Wristalk einen oder mehrere Verantwortliche – die Erwachsenen, die sich um seine Einstellungen kümmern. Möchte ein Kind jemanden einladen, eine Einladung annehmen oder eine Gruppe erstellen, wird daraus standardmäßig eine Anfrage an die Verantwortlichen. Auch ein neues Gerät eines Kindes braucht eine Freigabe.

Verantwortliche erhalten auf Uhr und iPhone eine Mitteilung mit den Tasten Erlauben und Ablehnen. Offene Anfragen stehen außerdem auf dem iPhone unter Kinder → Freigaben und auf der Uhr unter Anfragen. Das Kind sieht, wer was freigegeben hat.

Für jedes Kind legen Verantwortliche fest, ob es neue Personen einladen, Einladungen annehmen und Gruppen erstellen darf (nie, mit Freigabe oder frei), wer es zu Gruppen hinzufügen darf und zu welchen Zeiten Wristalk Nachrichten abspielen darf.

Können wir auch mit Personen außerhalb der Familie sprechen?

Ja. Kontakte können aus anderen Familien kommen – Freunde, Großeltern, Nachbarn. Bei Kindern braucht jeder neue Kontakt die Freigabe eines Verantwortlichen, sofern dieser nichts anderes erlaubt hat.

Wie spreche ich?

Öffnen Sie einen Kontakt oder eine Gruppe, halten Sie die große Sprechtaste gedrückt, sprechen Sie und lassen Sie los. Ein kurzer Ton und ein Tippen am Handgelenk zeigen, dass Sie sprechen können. Es spricht immer nur eine Person; eine Nachricht dauert höchstens 30 Sekunden. Wenn Sie möchten, schalten Sie „Zum Sprechen tippen“ ein (einmal tippen zum Starten, einmal zum Beenden).

Warum muss ich manchmal auf eine Mitteilung tippen, um eine Nachricht zu hören?

Die Apple Watch lässt eine App nur dann live Sprache empfangen, wenn sie gerade aktiv Audio abspielt. Wenn Sie auf einer unterstützten Uhr Wristalk an schalten, bleibt Wristalk empfangsbereit und spielt eingehende Sprache automatisch ab.

In diesen Fällen nutzt Wristalk stattdessen den Modus Mitteilen – Sie erhalten eine Mitteilung, dass jemand spricht, und tippen sie zum Anhören an:

• Wristalk ist ausgeschaltet oder der Ausschalt-Timer ist abgelaufen.
• Der Akkuschutz hat wegen niedrigen Akkus auf Mitteilungen umgestellt.
• Die Uhr kann im Hintergrund nicht über ihren Lautsprecher abspielen (ältere Modelle), und es sind keine Kopfhörer verbunden.
• Unter Einstellungen → Zustellung ist Stattdessen mitteilen gewählt.
• Auf der Uhr eines Kindes: Es ist außerhalb der erlaubten Zeiten, die ein Verantwortlicher festgelegt hat.

Nachdem Sie getippt und zugehört haben, spielt Wristalk wieder live ab, solange es aktiv bleibt.

Was passiert, wenn jemand meine Nachricht verpasst?

Eine Nachricht wird verschlüsselt aufbewahrt, bis alle sie abgespielt haben – höchstens 10 Minuten lang (oder 1 bzw. 24 Stunden, wenn die Person, die die Gruppe erstellt hat, eine längere Zeit gewählt hat). Hat jemand sie nicht rechtzeitig gehört, erhalten Sie eine Mitteilung, dass die Nachricht nicht angekommen ist, und die andere Person sieht im Gespräch einen Hinweis „verpasst“.

Was machen Akkuschutz und Ausschalt-Timer?

Live-Wiedergabe hält die Uhr empfangsbereit und braucht mehr Akku. Der Akkuschutz wechselt von automatischem Abspielen zu Mitteilungen, sobald der Akku unter eine gewählte Grenze fällt (standardmäßig 20 %); beim Laden pausiert er. Der Ausschalt-Timer („Automatisch aus“) schaltet Wristalk nach 2 Stunden, 4 Stunden oder heute Abend aus.

Beides finden Sie in den Einstellungen der Uhr. Auf der Uhr eines Kindes legt ein Verantwortlicher den Akkuschutz fest (auf dem iPhone unter Kinder).

Was kostet Wristalk?

Wristalk ist kostenlos zu laden. Zum Sprechen braucht Ihre Familie den Family Pass: Die erste Woche ist gratis, danach ist er ein Jahresabo, das sich automatisch verlängert. Den Preis in Ihrer Währung zeigt der App Store an, bevor Sie bestätigen.

Muss jedes Familienmitglied ihn kaufen?

Nein. Der Family Pass unterstützt die Familienfreigabe von Apple – die Mitglieder Ihrer Apple-Familie erhalten ihn, ohne ihn erneut zu kaufen (das Teilen von Abos muss in den Einstellungen der Familienfreigabe aktiviert sein).

Wie kündige ich das Abo?

Das Abo wird von Apple verwaltet. Öffnen Sie auf dem iPhone Einstellungen → [Ihr Name] → Abonnements → Wristalk und tippen Sie auf „Abo kündigen“ – oder in Wristalk auf dem iPhone auf Einstellungen → Familienpass → Abo verwalten.

Kündigen Sie mindestens 24 Stunden vor der Verlängerung, damit das nächste Jahr nicht berechnet wird. Der Family Pass bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv. Nur die Person, die ihn gekauft hat, kann ihn kündigen; das Löschen der App kündigt ihn nicht. Wenn Sie in der Gratiswoche kündigen, kann der Zugang sofort enden.

Kann ich mein Geld zurückbekommen?

Da Apple alle Zahlungen abwickelt, kümmert sich Apple auch um Erstattungen. Beantragen Sie eine Erstattung unter reportaproblem.apple.com.

Ich habe den Family Pass, aber Wristalk erkennt ihn nicht.

Prüfen Sie, dass Sie im App Store mit dem Apple Account angemeldet sind, der ihn gekauft hat (oder mit einem aus derselben Apple-Familie), und tippen Sie im Family-Pass-Bildschirm auf Käufe wiederherstellen. Hilft das nicht, schreiben Sie uns.

Können Sie unsere Nachrichten anhören?

Nein. Sprache wird auf Ihren Geräten verschlüsselt, bevor sie sie verlässt, und nur die Geräte der Personen im Gespräch haben die Schlüssel. Unser Server leitet nur verschlüsselte Daten weiter und speichert sie kurz. Um zu prüfen, dass niemand einen Schlüssel ausgetauscht hat, vergleichen Sie die Sicherheitsnummer mit einem Kontakt: auf dem iPhone unter Personen, auf der Uhr in den Gesprächsdetails (Sicherheitsnummer zeigen).

Was unser Server dagegen sieht – etwa wer wann mit wem spricht –, erklärt die Datenschutzerklärung.

Wie lösche ich meine Daten?

• iPhone: Einstellungen → Datenschutz → Mein Konto löschen …
• Uhr: Einstellungen → Datenschutz → Meine Daten löschen
• Für ein Kind (Verantwortliche): auf dem iPhone Kinder → das Kind → Alle Daten von [Name] löschen …

Ihr Profil, Ihre Kontakte, Gruppenmitgliedschaften und Geräte werden sofort entfernt; die übrigen Einträge werden innerhalb von 30 Tagen gelöscht. Sind Sie der letzte Verantwortliche eines Kindes, löschen Sie zuerst die Daten des Kindes. Das Löschen Ihres Kontos kündigt den Family Pass nicht – kündigen Sie ihn in den App-Store-Einstellungen.

Wie melde ich jemanden?

Wenn Sie oder Ihr Kind sich durch jemanden unwohl fühlen oder jemand Wristalk missbraucht, melden Sie es uns – über „Melden“ in der App oder per E-Mail an hello@wristalk.app mit dem Anzeigenamen der Person, dem Gespräch und dem ungefähren Zeitpunkt. Da Sprache Ende-zu-Ende-verschlüsselt ist, können wir Nachrichten nicht anhören; wir handeln auf Grundlage Ihrer Meldung und der Angaben, die unser Server hat (etwa wer wann mit wem gesprochen hat). Meldungen werden 90 Tage aufbewahrt.

Sie können eine Gruppe jederzeit verlassen, und Verantwortliche bestimmen, welche Kontakte ein Kind hat. Ist jemand in Gefahr, wenden Sie sich zuerst an den örtlichen Notruf.